Reedicion sobre un tema que no pierde actualidad

Acoso psicológico laboral

18.12.2005 Clarín.com Económico OPINION  
por Jorge Mercado, Psicólogo y Consultor 

La combinación de empleados talentosos y jefes inseguros "amenazados" por éstos, es el origen de la problemática del mobbing o acoso psicológico.

A esto se suma la habilidad del victimario para justificar el conflicto en la personalidad de la victima, haciendo ver al acosado como origen del problema y al despido o a la renuncia como desenlaces naturales.

El mobbing es una situación laboral orientada a humillar y a excluir al empleado.

Causa un importante número de desórdenes mentales e incluso suicidios de trabajadores, dando impunidad al acosador.

En la conferencia que dicté en la Universidad de la Marina Mercante sobre "Mobbing y Burnout, nombres nuevos a riesgos laborales viejos", me pareció interesante reflexionar acerca de que la prevención en el inicio de estos desarreglos de la salud mental y física, permite un importante ahorro en dinero (costos médicos y ausentismo), tanto para la empresa como para el país.

También mencioné estudios realizados en España y Alemania, que indican prudencia y atención para detectar mobbing horizontal entre compañeros de trabajo.

En nuestro país no existen estadísticas del acoso psicológico y de los riesgos laborales.

Sin embargo, se sabe que estas situaciones están fuertemente potenciadas por la amenaza del desempleo.

Si agregamos a esto la existencia de dos proyectos sobre las ART —uno del gobierno y otro de la industria— con diferencias notables, el escenario es de incertidumbre. 

Conviene tener en cuenta que el mayor beneficio se logrará desarrollando acciones coordinadas en los ámbitos público y privado.

Los objetivos son quebrar la indiferencia social y priorizar la definición de nuevos espacios: legales, periciales y de gestión, a fin de deslindar la simulación y mejorar la obtención de pruebas y testimonios para la administración de una justicia ecuánime.

http://www.clarin.com/suplementos/economico/2005/12/18/n-01402.htm

Las prácticas de responsabilidad social de la industria farmacéutica

18:27h. Fuente: EUROPA PRESS

Las prácticas de responsabilidad social corporativa (RSC) que lleva a cabo la industria farmacéutica son "poco conocidas y valoradas" por la sociedad, según se desprende de un estudio elaborado por la Fundación para la Investigación en Salud (Fuinsa), presentado en Madrid.

Vender a precios inaccesibles: ¿puede ser una buena idea?

¿Pagaría US$ 100 por una taza de café? Por supuesto que no se trata de cualquier café. Es el kopi luwak, o "café de civeta", originario de Indonesia, el café más exótico del mundo, cuya producción anual no supera los 500 kg.

Este producto es procesado de forma "orgánica" por una especie de comadreja, llamada civeta, que come granos de café…y vive en forma salvaje, sus  jugos gástricos son los encargados de fermentar el grano, lo que da un gusto muy especial al “café”, que se recoge cuidadosamente del suelo… en el que lo ”deposita” el animal.

 El trasfondo económico de estas extrañas acciones es el impacto de ofrecer algo de precio "casi" inalcanzable, sobre el resto de los productos o servicios de la empresa. Los productos exclusivos, caracterizados por precios que excluyen a la mayor parte de los clientes, suelen elevar la percepción de calidad del lugar. Esto tiene un efecto positivo sobre el resto de las ventas.

Los productos exclusivos suelen elevar la percepción de calidad del lugar.

El origen de este tipo de comportamientos está relacionado con la psicología de los consumidores. Las investigaciones en este campo demuestran que si reconocemos que una persona es buena haciendo A, tendemos a pensar que también es buena para las acciones B y C, aún sin evidencia acerca de esto último. Este sesgo en nuestro razonamiento se denomina "efecto halo".

En marketing, el "efecto halo" hace referencia al amplio impacto sobre una empresa o marca que tiene la percepción positiva generada por los atributos de un cierto producto. Por ejemplo, el éxito inicial del reproductor de música iPod tuvo un amplio impacto positivo sobre la imagen y las ventas de los productos Apple que lo sucedieron, como el iPhone o el iPad.

Este tipo de "productos imagen" son frecuentemente utilizados por las empresas para impulsar las ventas de los productos tradicionales, que de hecho representan la mayor parte de la facturación y de los resultados. Además, cuando el "producto imagen" se posiciona como algo muy exclusivo, como el ejemplo del café kopi luwak, esto "abarata" comparativamente los restantes productos, destacando su conveniencia.

Sorprendentemente, establecer un precio "casi inalcanzable" para algunos productos, que por lo general tienen una mística muy especial, puede afectar positivamente la venta de los restantes productos de la empresa.

(*) Ariel Baños es un economista especializado en estrategias de precios. 

Emprendedores sociales dentro de sus organizaciones

“Los directores o jefes de responsabilidad corporativa de las empresas deben actuar como emprendedores sociales dentro de sus organizaciones” convirtiéndose en innovadores sociales, de manera que extiendan la inteligencia social al resto de la compañía según Antoni Ballabriga, director de Responsabilidad Corporativa de BBVA.

Para el responsable de la entidad financiera los directivos de las empresas tienen activada, por defecto, la inteligencia comercial pero es necesario que trabajen con la inteligencia social de manera que la integren en su día a día, puesto que se generan propuestas de valor y más inteligentes.

“Un cliente es además una persona con sus inquietudes, valores, sensibilidades. Es preciso utilizar una mirada más amplia, una mirada empática”, observadora de los comportamientos de las personas y de visión a largo plazo, reiteró.

Ballabriga, que participó en una jornada organizada por el diario Expansión, destacó que todas las personas “tenemos esta inteligencia social” en la que se tienen en cuenta los aspectos personales de aquellos con los que nos relacionamos, “el reto es tener en cuenta cuales son los impactos sociales las decisiones empresariales y no sólo los aspectos financieros”.

La entidad financiera ha llevando a cabo un proceso interno para promover entre los directivos de los distintos países el trabajo con la inteligencia social, y durante el pasado otoño llevó a cabo distintas jornadas internas en España, Portugal, México, Chile, Perú, Colombia y Argentina, habiendo participado cerca de treinta directivos por encuentro, entre ellos el máximo responsable local del banco.

Como consecuencia de estas reuniones se presentaron un total de 80 iniciativas, de las que tan sólo seis estaban lideradas por los directivos de responsabilidad social de los respectivos países.

Comunidad Europea y la RSE

A decir de la Dirección General de Empresa de la Comunidad Europea, la RSE  consiste básicamente en conservar el éxito económico y obtener una ventaja competitiva creándose una buena reputación y ganándose la confianza de las personas que trabajan para la empresa o viven cerca de ella.

A través de un documento, el organismo precisa que los clientes quieren tener proveedores fiables reconocidos por la calidad de sus productos y servicios. 

Los proveedores desean vender a un cliente que compre de forma continuada y pague puntualmente. La comunidad desea saber que la empresa actúa de una forma social y con respeto al medio ambiente. Por su parte, los trabajadores desean estar en una empresa de la que puedan estar orgullosos y que valora su contribución.

Lo cierto es que la mayoría de empresas,  sobre todo las más pequeñas, siempre han estado cerca de su comunidad y han intentado ser buenos miembros de ésta desde que nació el comercio.

La responsabilidad social  consiste básicamente en conservar el éxito económico y obtener una ventaja competitiva creándose una buena reputación y ganándose la confianza de las personas que trabajan para la empresa o viven cerca de ella. 

Los clientes quieren tener proveedores fiables reconocidos por la calidad de sus productos y servicios. Los proveedores desean vender a un cliente que compre de forma continuada y pague puntualmente. 

La comunidad desea saber que la empresa actúa de una forma social y medioambiental consecuente. Y, por último, los trabajadores desean estar en una empresa de la que puedan estar orgullosos y que valora su contribución.

Para ello, los especialistas de la Comunidad Europea elaboraron un  cuestionario con el cual las empresas podrán encontrar formas posibles para mejorar su negocio, preguntas que sirven para cualquier empresa, sin importar dónde se encuentre.