Relaciones sociales asimétricas:
un tema en común entre RSE y los Negocios Inclusivos
¿Qué tienen en común los negocios inclusivos y la
responsabilidad social empresarial?. Esta es una pregunta que se ha venido
planteando a causa del protagonismo que tímidamente empiezan a tener los
negocios inclusivos. La discusión ha avanzado y hay consenso en que
los negocios inclusivos que se construyen desde la empresa tienen la base de
una gestión socialmente responsable; y que, articulados a la cadena de valor,
son una práctica concreta de responsabilidad social de desarrollo de
proveedores.
Además de estos elementos que tienen
que ver más con la visión desde la empresa y para la empresa, hay otros
asuntos importantes que son comunes a ambos, como la participación de otros
actores en procesos, resultados e impactos.
La RSE y los Negocios Inclusivos nos
hacen pensar en prácticas donde la empresa es un actor fundamental, pero no por
eso se enmarcan en esferas privadas, ambas tienen un impacto y un alcance
social que excede las fronteras de las propias organizaciones.
Esos otros actores son personas y
comunidades, con voces y rostros particulares y concretos, no una masa en
abstracto condensados en el rótulo stakeholders
o grupos de interés; son los que viven los resultados de las acciones
empresariales emprendidas bajo la bandera de la gestión responsable o los
negocios inclusivos.
Este asunto, quizá por su obviedad,
a veces se pierde de vista, o simplemente se desliza como un ítem en la
“gestión de los grupos de interés”, tan propia de la responsabilidad social. La
inquietud por cómo establecer relaciones entre empresas y comunidades (y valga
anotar, otras organizaciones como Ongs) no es menor, y no puede
perderse como un tema periférico en el debate.
El llamado al diálogo y a la
conformación de alianzas, tan usual en estos contextos, es un asunto clave para
comprender esta dimensión de relación social tan obviada.
Tanto en la RSE como en los Negocios Inclusivos esa relación está
atravesada por el diálogo sobre intereses, derechos, necesidades, expectativas
y responsabilidades de parte y parte, tanto de la empresa, como de las mismas
comunidades. Sin embargo, ¿es cuestión de solo tener buenas intenciones
para construir un diálogo y una relación gana-gana?.
Tener presente esta dimensión y explicitarla puede allanar
el camino para construir relaciones de mutuo beneficio, que son el resultado de
un proceso de conocerse y crear confianza, y no una característica
intrínseca de las relaciones empresa-comunidad.
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